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2019/05/31

里应外合退款不退货 大学生客服买家吞没价值600万元货物

新民晚报讯 (通讯员 张熠 记者 江跃中)网购商品不满意,自然要申请售后,然而有的买家却只退款不退货。近日,在普陀区检察院审查起诉的一起诈骗案件中,网店大学生客服黄某某与买家里应外合,发起问题退款4000余笔,吞没店家价值600万元的货品。

N公司是一家专门代理网店运营的商务公司,2018年10月初,N公司的陆经理收到客户德国T公司的邮件,对方告知T公司天猫旗舰店存在大量问题订单,即买家下单后不久,就发起退款,货物还没寄回,钱款已经退回了。

陆先生立即展开调查,发现自2017年3月起,该类问题订单数目达到4124笔,且80%发生在非工作时间。T公司损失了化妆品、奶粉等货品的价值人民币600万元。而这些订单的审批人,均为已经离职的客服黄某某。

今年1月8日,黄某某被警方抓获。经查,黄某某是一名女大学生,2016年12月,她应聘为N公司的售后客服,税前工资3500元。由于T天猫旗舰店的销量特别高,工作量特别大,公司便安排她专门处理该店的退款、投诉以及订单售前的审核工作。除了少数复杂的退款订单,大部分订单均由黄某某自行处理。

起初黄某某一直按照规章流程办理,然而渐渐的,一些客户联系她进行违规操作。随着这样的电话越来越多,黄某某最终禁不住诱惑,与买家陈某某里应外合:由陈某某组织淘宝账户去天猫旗舰店正常下单,每笔金额不超过2000元,在收到货物后,发起“仅退款”申请,退款理由为“退运费”。黄某某则在后台进行设置,只要识别到“退运费”这个选项,就会直接审批通过,退款完成。

陈某某将收到的货品在淘宝上二次出售,黄某某则收取提成。2018年3-6月,黄某某共计获利120余万元,所得钱款均被其挥霍。日前,黄某某因涉嫌诈骗罪,被普陀区检察院批准逮捕。

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